Para SEOS Energy es muy importante compartir herramientas que brindan beneficios a nuestros aliados, siendo el CRM una implementación útil.

¿Qué es un CRM?

Como sus siglas lo mencionan en inglés "Customer Relationship Management" o "Gestión de Relación con el Cliente" en español. 

Un CRM es una herramienta que se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes, incluyendo la organización de información, seguimiento de interacciones y la automatización de procesos de ventas. Al implementar un CRM en una empresa de instalaciones eléctricas se puede lograr un impacto significativo en la eficiencia y rentabilidad de la organización.

Beneficios claves de utilizar un CRM:

  • Mejora la eficiencia en la gestión de clientes:
  • Esta herramienta permite a las empresas centralizar la información de los clientes y realizar un seguimiento de las interacciones con ellos. 
  • Incluye datos de contacto, historial de compras, preferencias y solicitudes. 
  • Según establece Salesforce, las empresas que utilizan un CRM experimentan una reducción del 29% en el tiempo que tardan en gestionar las ventas, lo que se traduce en una mayor eficiencia en el proceso de ventas.
  • Automatiza los procesos de ventas y marketing:
  • Un CRM abre la oportunidad para automatizar tareas repetitivas como el seguimiento de clientes potenciales, la creación de informes y la asignación de tareas. 
  • Permite aumentar la productividad de sus representantes de ventas en un 14,6% (Nucleus Research), aumentando la capacidad de cierre de oportunidades de venta, afectando positivamente la tasa de conversión de prospectos a clientes.
  • Mejora la calidad del servicio al cliente:
  • Al implementar sistemas de notificación y automatización de tareas, permite responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas.
  • Implementar un CRM permite ampliar la tasa de retención de clientes hasta en un 27% (Aberdeen Group), mejorar el valor de vida del cliente y crear un aumento en la satisfacción y fidelidad del mismo.
  • Aumenta las ventas:
  • Al tener información completa sobre el perfil de sus clientes y su trazabilidad comercial, se logra comprender mejor las necesidades y preferencias de estos, lo que les permite personalizar su enfoque de ventas y marketing. 
  • Según un estudio de Forrester Research, las empresas que utilizan un CRM pueden aumentar su tasa de conversión de prospectos a clientes en un 300%. 
  • Esto se traduce en un mayor número de ventas y una mayor rentabilidad para la organización.

En conclusión:

La implementación de un CRM puede tener un impacto significativo en la eficiencia y rentabilidad de las empresas de instalaciones eléctricas. Al mejorar la gestión de clientes, automatizar procesos de ventas y marketing, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar las ventas, estas empresas pueden mejorar su posición en el mercado y, como se mencionó anteriormente, aumentar su rentabilidad. Se puede estimar que con un aumento del 5% en retención de clientes, la rentabilidad de una empresa puede llegar a aumentar de un 25% a un 95%. Esto demuestra que la implementación de un CRM puede ser una inversión valiosa para cualquier empresa de instalaciones eléctricas que busque mejorar su enfoque de ventas y marketing, y gestionar de manera más eficiente sus relaciones con los clientes.

Referencias: 

Beneficio 1 Salesforce: 

https://www.salesforce.com/mx/form/sem/sales-cloud/?gclid=CjwKCAjw9J2iBhBPEiwAErwpeR9ujYQGloMtKx5iD-LaH6IJeK3DwTrNJWeMn6QBk9tQkD3s5l7XhxoCntsQAvD_BwE&d=7013y000002RFYdAAO&nc=7013y000002RFdTAAW&utm_source=google&utm_medium=paid_search&utm_campaign=latam_growth_slobd&utm_content=pg-es-salescloud-text_7013y000002RFYdAAO&utm_term=salesforcecrm&ef_id=CjwKCAjw9J2iBhBPEiwAErwpeR9ujYQGloMtKx5iD-LaH6IJeK3DwTrNJWeMn6QBk9tQkD3s5l7XhxoCntsQAvD_BwE:G:s&gclsrc=aw.ds&&pcrid=628118311840&pdv=c&gad=1 

Beneficio 2 Nucleus Research: 

https://blog.cliento.mx/estadisticas-crm-ventas-que-debes-conocer

Beneficio 3 Aberdeen Group:

https://habitant.es/como-enfocar-una-estrategia-a-objetivos-de-negocio-y-no-de-marketing/

Beneficio 4 Forrester Research:

https://inbound-marketing.xtresmedia.com/blog/crm-marketing-para-automatizar-procesos#:~:text=Las%20tasas%20de%20conversi%C3%B3n%20aumentan,clientes%20ven%20resueltas%20sus%20necesidades

Aumento 25 a 95%:

https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-retencion-de-clientes/

https://blog.hubspot.es/service/retencion-clientes

https://www.evaluandocrm.com/retencion-de-clientes/

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