Introducción:
En el apasionante mundo de la energía solar y las instalaciones eléctricas, existe un componente clave que a menudo se pasa por alto: la retención de información de clientes perdidos o en standby a largo plazo; más allá de los beneficios económicos y ecológicos que la energía solar ofrece, esta práctica puede tener un impacto significativo en la mejora de tiempos, calidad y otros aspectos fundamentales para tu empresa.
A lo largo de este artículo, indagaremos por qué es crucial retener esta información y cómo puede beneficiar a tu negocio.
¿Qué implica retener información de clientes perdidos? Retener dicha información implica mantener un registro detallado de sus necesidades, preferencias, historial de servicios y cualquier interacción previa. Es decir, asegurarse de que cada cliente, incluso aquellos que no estén activos en el momento, sean reconocidos y valorados para un futuro encuentro.
¿Por qué es importante?
La retención de información de clientes perdidos te brinda la oportunidad de reactivar su interés en tu empresa y ofrecer soluciones personalizadas y relevantes a sus necesidades específicas. Al recordar detalles importantes y comprender sus preferencias, podrás establecer una conexión más sólida con ellos.
Por otro lado, puede ayudar a estudiar el comportamiento de tu empresa con los clientes. Manteniendo dicha información a gran escala con gran variedad de clientela permite trazar conductas de cómo acercarse a ellos dependiendo
de la región del país o la zona donde vive dicha persona, destacando en la empresa una mayor personalización y en sí, mejorando el proceso de clientes potenciales a clientes cerrados.
¿Cómo puedes mejorar la retención de clientes perdidos, la eficiencia y la calidad de tu empresa? CTA A CRM
La información de clientes perdidos tiene un impacto positivo en la eficiencia y calidad de tu empresa en varias formas.
Según un estudio hecho por Harvard Business Review en 2014, retener a un cliente existente puede ser hasta cinco veces más rentable que adquirir uno nuevo.
Al conocer la información previa de los clientes se puede reducir el tiempo dedicado a repetir preguntas y recopilar datos esenciales, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa. “Un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios en un rango de entre el 25% y el 95%, según una encuesta de Bain & Company.”(Gallo, 2014).
Además, al comprender las preferencias y necesidades de los clientes, puedes personalizar tu oferta de productos y servicios, lo que no solo mejora la calidad de la experiencia del cliente, sino que también puede generar un aumento en las ganancias, según lo mencionado anteriormente.
¿Cuáles son algunos ejemplos de beneficios derivados de la retención de clientes perdidos?
La retención de información de clientes perdidos ofrece numerosos beneficios. Aquí te mostramos algunos de ellos:
Incremento de la satisfacción del cliente:
Al ofrecer soluciones personalizadas y recordar detalles importantes, los clientes se sienten valorados y tienen una experiencia más satisfactoria.
Incremento de las recomendaciones voz a voz:
Al brindar un servicio excepcional, incluso a clientes perdidos, aumentas las posibilidades de que hablen positivamente sobre tu empresa y recomienden tus servicios a otros.
Mejora en la fidelidad del cliente:
Al mantener una relación continua con los clientes perdidos, aumentan las posibilidades de que regresen en el futuro y se conviertan en clientes leales.
Finalmente, al lograr mantener la información perdida podrás entender diversos aspectos que impiden tener una exitosa retención de clientes para poder brindar soluciones personalizadas, aumentar la satisfacción del cliente
y fomentar la fidelidad a largo plazo. Esto con el fin de mejorar la eficiencia y calidad en el sector de la energía solar.
Ten en cuenta los factores mencionados anteriormente; estos pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de tu negocio.
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Referencias:
Harvard: https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers Bain & Company: https://hbswk.hbs.edu/archive/the-economics-of-e-loyalty
